Foire aux questions (FAQ)
Des questions ? Nous avons les réponses ! Tu trouveras ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clientes. Si tu as besoin d’une aide supplémentaire, n’hésite pas à contacter notre équipe à l’adresse support@wittenwald.de
Commandes et expédition
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Notre livraison standard avec FedEx ICP prend 4 à 8 jours ouvrés. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Combien coûte la livraison ?
Livraison gratuite pour toutes les commandes.
Proposez-vous une livraison express ?
Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison standard (4 à 8 jours ouvrés), mais nous travaillons à l’ajout prochain d’options plus rapides !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Utilise notre page de suivi des envois pour consulter le statut de ta livraison.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article n’ait pas été porté ni lavé et qu’il soit dans son état d’origine. Consultez notre politique de retour pour tous les détails.
Comment retourner un article ?
- Envoie-nous un e-mail à support@wittenwald.de
- Emballe soigneusement l’article et renvoie-le avec un suivi d’expédition.
- Dès que nous aurons reçu ton retour, nous traiterons ton remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner votre commande et d’en passer une nouvelle.
Paiements et réductions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express ainsi qu’Apple et Google Pay.
Proposez-vous des options de paiement « achetez maintenant, payez plus tard » ?
Oui ! Nous proposons Afterpay, ce qui vous permet de fractionner votre paiement en plusieurs échéances. Il vous suffit de sélectionner Afterpay lors du paiement.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction simultanément ?
Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Contact et assistance
Comment puis-je contacter le service client ?
Tu peux nous joindre à l’adresse support@wittenwald.de. Nous nous efforçons de te répondre dans un délai de 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).
Avez-vous un chat en direct ?
Nous n’avons actuellement pas de chat en direct, mais nous serons ravis de vous aider par e-mail ou via la boîte de chat ci-dessous. Veuillez noter que nous pouvons mettre jusqu’à 24 heures pour répondre à un message envoyé via le chat.
Où puis-je trouver des informations sur les nouvelles collections et les promotions ?
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