Questions fréquemment posées (FAQ)
Des questions ? Nous avons les réponses ! Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes de nos clientes. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe à support@wittenwald.de
Commandes & Expédition
Combien de temps dure l'expédition ?
Notre livraison standard avec FedEx ICP prend 4 à 8 jours ouvrables. Dès que votre commande est en route, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Combien coûte la livraison ?
Livraison gratuite pour toutes les commandes.
Proposez-vous une livraison express ?
Nous proposons actuellement uniquement la livraison standard (4 à 8 jours ouvrables), mais nous travaillons à ajouter bientôt des options plus rapides !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Utilise notre page de suivi des envois pour consulter le statut de ta livraison.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit non porté, non lavé et dans son état d'origine. Consultez notre politique de retour pour tous les détails.
Comment retourner un article ?
- Envoyez-nous un e-mail à support@wittenwald.de
- Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le avec un suivi d'envoi.
- Dès que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
Proposez-vous un échange ?
Nous n'offrons actuellement pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner votre commande et d'en passer une nouvelle.
Paiements & Réductions
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express ainsi que Apple & Google Pay.
Proposez-vous des options « Acheter maintenant, payer plus tard » ?
Oui ! Nous proposons Afterpay, ce qui vous permet de répartir votre paiement en plusieurs fois. Il vous suffit de choisir Afterpay lors du passage à la caisse.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Contact & Support
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Tu peux nous joindre à support@wittenwald.de. Nous nous efforçons de te répondre sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).
Avez-vous un chat en direct ?
Nous n'avons pas de chat en direct pour le moment, mais nous serons heureux de vous aider par e-mail ou via la boîte de chat ci-dessous. Veuillez noter que la réponse à un message de chat peut prendre jusqu'à 24 heures.
Où puis-je trouver des mises à jour sur les nouvelles collections et les promotions ?
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