Chez Wittenwald, nous voulons que tu adores tes achats ! Si quelque chose ne convient pas, nous te proposons un retour simple pour une expérience d’achat sans encombre.

📦 Comment retourner un article

Si tu souhaites retourner un article, il te suffit de suivre ces étapes :

1️⃣ Envoie une demande de retour à support@wittenwald.de
2️⃣ Emballe soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible)
3️⃣ Retourne-le-nous avec un suivi d’expédition

💡 Dès que nous aurons reçu ton retour, nous traiterons ton remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

🔄 Conditions de retour

Pour qu’un article puisse être retourné, les conditions suivantes doivent être remplies :

✔️ Retour dans un délai de 30 jours
✔️ Non portées, non lavées et dans leur état d’origine (étiquettes encore attachées)
✔️ Aucune trace de maquillage, de déodorant ou de parfum
✔️ Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine

Frais de retour

En tant que client, tu es responsable des frais de retour. Comme indiqué dans nos conditions générales et sur notre site, les commandes sont expédiées d’Asie au consommateur, qui est également responsable du retour vers notre entrepôt central en Asie.

Les frais de retour s’élèvent généralement entre 25 € et 50 € par retour, selon la taille du colis.

💰 Remboursement et avoir

Les remboursements sont effectués selon ton mode de paiement initial. Si tu le souhaites, tu peux également recevoir un avoir à la place pour effectuer un échange.

💡 Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Si ton retour est accepté, nous ne rembourserons que le prix de l’article.

📩 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, contacte à tout moment notre équipe d’assistance à l’adresse support@wittenwald.de.