Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Preguntas? ¡Tenemos las respuestas! A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes de nuestras clientas. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo en support@wittenwald.de
Pedidos y Envío
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Nuestro envío estándar con FedEx ICP tarda de 4 a 8 días hábiles. Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis para todos los pedidos.
¿Ofrecen envío exprés?
Actualmente solo ofrecemos envío estándar (4–8 días hábiles), ¡pero estamos trabajando para agregar opciones más rápidas pronto!
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Ja! Usa nuestra página de seguimiento de envíos para consultar el estado de tu entrega.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar, sin lavar y en su estado original. Consulta nuestra política de devoluciones para todos los detalles.
¿Cómo devuelvo un artículo?
- Envíanos un correo electrónico a support@wittenwald.de
- Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo con un seguimiento de envío.
- Tan pronto como recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
¿Ofrecen cambios?
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro artículo, te recomendamos devolver tu pedido y realizar uno nuevo.
Pagos y Descuentos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Apple & Google Pay.
¿Ofrecen opciones de «Compra ahora, paga después»?
¡Sí! Ofrecemos Afterpay para que puedas dividir tu pago en cuotas. Simplemente selecciona Afterpay al momento de pagar.
¿Puedo usar varios códigos de descuento al mismo tiempo?
No, solo se puede canjear un código de descuento por pedido.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos en support@wittenwald.de. Nos esforzamos por responderte dentro de 24 a 48 horas (de lunes a viernes).
¿Tienen un chat en vivo?
Actualmente no tenemos chat en vivo, pero estaremos encantados de ayudarte por correo electrónico o a través del cuadro de chat abajo. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en responder a un mensaje de chat.
¿Dónde puedo encontrar actualizaciones sobre nuevas colecciones y promociones?
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