Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Preguntas? ¡Tenemos las respuestas! A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes de nuestras clientas. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo en support@wittenwald.de
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar con FedEx ICP tarda entre 4 y 8 días laborables. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito para todos los pedidos.
¿Ofrecen envío exprés?
Actualmente solo ofrecemos envío estándar (de 4 a 8 días laborables), ¡pero estamos trabajando para añadir opciones más rápidas próximamente!
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¡Sí! Utiliza nuestra página de seguimiento del envío para consultar el estado de tu entrega.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado ni lavado y esté en su estado original. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener todos los detalles.
¿Cómo devuelvo un artículo?
- Envíanos un correo electrónico a support@wittenwald.de
- Empaqueta el artículo de forma segura y devuélvelo con seguimiento del envío.
- En cuanto recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5–7 días laborables.
¿Ofrecen cambios?
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si quieres otro artículo, te recomendamos devolver tu pedido y realizar uno nuevo.
Pagos y descuentos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Apple & Google Pay.
¿Ofrecen opciones de «compra ahora y paga después»?
¡Sí! Ofrecemos Afterpay, para que puedas dividir tu pago en cuotas. Solo tienes que seleccionar Afterpay al finalizar la compra.
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento al mismo tiempo?
No, solo se puede canjear un código de descuento por pedido.
Contacto y asistencia
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos en support@wittenwald.de. Nos esforzamos por responderte en un plazo de 24–48 horas (de lunes a viernes).
¿Tienen un chat en vivo?
Actualmente no tenemos chat en directo, pero estaremos encantados de ayudarte por correo electrónico o a través del chat que aparece abajo. Ten en cuenta que podemos tardar hasta 24 horas en responder a un mensaje del chat.
¿Dónde puedo encontrar novedades sobre nuevas colecciones y promociones?
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